家长监护系统FAQ

Q：如帐号被申请纳入未成年人家长监护系统，且已经封停，待帐号拥有者超过18周岁时，拥有者是否可以自己申请解封？

可以，帐号拥有者成年后，只要能提供信息，核对无误后解封。

Q：如帐号被申请纳入未成年家长监护系统，且已经封停，该帐号所拥有的游戏级别、虚拟道具等虚拟财产将如何处理？

该帐号被封停后，帐号所有属性不变。只要游戏仍在运营期，虚拟财产依然存在。待帐号所有人年满周18岁后可申请解封并重新使用该帐号。

Q：当被封停帐号的所有者不认可帐号被封停或监控如何处理？

需要被封停帐号的所有者通过邮件、传真、电子邮件等方式提出申诉。当申诉人能证明其归属时，告知申诉人申请该帐号监控的“监护人”信息，建议双方进行沟通协商。如双方协商能达成一致，按共同认可的方案进行处理。

Q：可以通过什么渠道申请家长监督未成年人帐号？

目前您可以通过电话反馈，电子邮件、信件、来访和传真方式进行申请。

Q：什么时间可以申请？

服务热线（咨询）：020-28187962 周一至周五：10：00-18：00

电子邮件申请：7*24小时服务， gm@3k.com

信件服务：7*24小时服务

邮寄地址：广州市海珠区桥头大街248号A区4栋 3K客服中心收  

到访服务：周一至周五10：00—18：00

到访地址：广州市海珠区桥头大街248号A区4栋

Q：申请监督未成年人帐号方式有哪些？

所有帐号进行封停。

Q：申请监督的帐号有什么要求？

帐号所属人必须未满18周岁。

Q：申请人有什么要求？

1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；

2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。

Q：申请监督未成年人帐号需要提供什么？

我们需要您提供以下信息：
1、派出所/公安机关出示的监护关系证明；
2、监护人信息表；
3、被监护人信息表；
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表；
请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q：请人提交申请后，多久可以处理完成？

我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。

Q：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？

1、您可以通过邮件或传真、电子邮件方式、到访提供申请监督时的相关信息，申请解除监督；

2、被监护帐号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。

Q：我怎么知道申请监护的处理进度？

    您可以通过拨打服务热线进行查询。

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